Dernière mise à jour : 16 septembre 2025

 

Melyo exploite cette boutique et ce site web afin de vous offrir une expérience d’achat simple et rapide. La présente Politique de livraison explique comment nous traitons, expédions et suivons vos commandes, ainsi que vos options et responsabilités en tant que client(e). En cas de contradiction entre nos Conditions de service et la présente Politique de livraison, cette dernière prévaut pour tout ce qui concerne l’expédition et la livraison.

 

1) Zones desservies

• Canada : toutes les provinces et territoires (certaines régions éloignées peuvent nécessiter des délais/frais additionnels).

• États-Unis : certains États seulement (affichage au passage à la caisse).

• International : non offert pour le moment (sauf indication contraire à la caisse).

 

2) Délais de traitement (préparation de commande)

• Traitement standard : 24 à 48 heures ouvrables après confirmation du paiement.

• En périodes d’achalandage (préventes, lancements, Fêtes), le traitement peut prendre un peu plus de temps.

• Les commandes passées après 12 h (midi) ou la fin de semaine sont traitées le jour ouvrable suivant.

 

3) Méthodes de livraison & délais estimés

Les délais ci-dessous sont estimés par les transporteurs et débutent une fois le colis remis au transporteur.

• Standard (Canada) : 3 à 7 jours ouvrables.

• Express (Canada) : 1 à 3 jours ouvrables.

• États-Unis (Standard) : 4 à 10 jours ouvrables.

  Les régions éloignées, conditions météo et aléas logistiques peuvent prolonger ces délais.

 

4) Frais d’expédition

• Les frais exacts sont calculés au passage à la caisse selon l’adresse, le poids et la méthode choisie.

• Livraison gratuite : offerte au-delà d’un certain montant avant taxes (le cas échéant, le seuil est affiché à la caisse).

• Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.
  

 

5) Conditions des abonnements

En souscrivant à un abonnement Melyo, vous acceptez les conditions suivantes :

Tous les abonnements nécessitent un minimum de deux (2) paiements avant de pouvoir être modifiés, annulés, mis sur pause ou sautés.

Cela signifie qu’aucune modification à la fréquence, aux produits, à la date de renouvellement ou à la gestion de l’abonnement ne pourra être effectuée avant le traitement du deuxième paiement.

Après les deux premiers paiements, vous pourrez gérer votre abonnement à tout moment via votre portail client ou en nous contactant à info@melyo.ca.

Melyo se réserve le droit d’annuler toute commande ou abonnement jugé abusif, frauduleux ou contraire à l’esprit de l’offre d’abonnement.

 

6) Transporteurs & suivi

Nous expédions principalement via des transporteurs reconnus (p. ex. Canada Post, Purolator, UPS, ICS).

• Un numéro de suivi est envoyé par courriel dès que la commande est prise en charge par le transporteur.

• Les mises à jour de suivi peuvent nécessiter 24–48 h après l’émission de l’étiquette.

 

7) Adresse de livraison & modifications

• Veillez à fournir une adresse complète et exacte (n° d’appartement, code d’accès, etc.).

• Une fois la commande confirmée, nous ne pouvons pas garantir la modification de l’adresse. Écrivez-nous rapidement à info@melyo.ca : si le colis n’a pas quitté notre entrepôt, nous ferons de notre mieux pour ajuster.

 

8) Colis non livrable, refusé ou retour au centre

• En cas d’adresse invalide, d’absence répétée, de refus du colis ou d’impossibilité de livraison, le colis peut nous être retourné.

• Après réception et inspection, nous pourrons réexpédier (frais additionnels) ou rembourser les produits non périssables, moins les frais de livraison initiaux et de retour facturés par le transporteur, s’il y a lieu.

 

9) Livraison à l’extérieur du Canada (le cas échéant)

Les commandes destinées aux États-Unis peuvent être soumises à des droits et taxes (douanes) perçus à la livraison. Ces frais sont à la charge du client.

• Les délais de douane ne dépendent pas de Melyo.

 

10) Perte, retard, avarie

• Colis en retard : vérifiez les mises à jour du suivi; si le statut n’évolue pas depuis plusieurs jours ouvrables, contactez-nous.

• 1. Vérifiez auprès des occupants du foyer, concierge, voisins;

  2. Regardez les endroits sûrs (porche, garage, entre-temps);

  3. Attendez 24–48 h (des scans anticipés peuvent survenir);

  4. Écrivez-nous pour ouvrir une enquête avec le transporteur.

     Colis déclaré livré mais introuvable 

      

• Colis endommagé : prenez des photos du colis et des produits (intérieur/extérieur) et contactez-nous dans les 48 h suivant la livraison. Nous évaluerons la solution appropriée (remplacement/crédit/partiel) selon le cas.

Important : les enquêtes transporteur sont parfois requises avant tout remplacement.

 

11) Commandes fractionnées & rupture de stock

• Pour accélérer l’expédition, nous pouvons fractionner votre commande (sans frais supplémentaires). Vous recevrez un suivi pour chaque colis.

• En cas de rupture de stock imprévue, nous vous aviserons et proposerons une option de remplacement, un envoi différé ou un remboursement de l’article manquant.

 

12) Précommandes / Préventes

• Les articles en précommande sont expédiés dans la fenêtre annoncée sur la fiche produit.

• Si votre commande contient des articles en stock et en précommande, l’expédition peut être groupée à la date de disponibilité la plus tardive, sauf si vous choisissez (ou demandez) des envois séparés.

 

13) Instructions de livraison, signature & autorisation de dépôt

• Vous pouvez laisser une note à la caisse; nous la transmettrons au transporteur sans garantie d’exécution.

• Certaines expéditions peuvent exiger une signature. Si vous autorisez le dépôt sans signature, vous acceptez que le risque de perte vous soit transféré au moment du dépôt.

 

14) Ramassage local (le cas échéant)

• Ramassage à Montréal : non offert par défaut. Si disponible ponctuellement, les modalités (adresse, horaires, délai) seront indiquées à la caisse ou par courriel.

 

15) Commandes refusées pour suspicion de fraude

• Par mesure de sécurité, nous pouvons retenir ou annuler une commande si notre système de prévention de fraude le juge nécessaire. Nous communiquerons avec vous au besoin pour vérification.

 

16) Responsabilités du client

• S’assurer que l’adresse et les coordonnées sont exactes;

• Suivre le colis et être présent(e) lors de la livraison lorsque requis;

• Nous aviser rapidement de tout problème (retard anormal, avarie, colis manquant).

 

17) Questions & assistance

Pour toute question sur cette Politique de livraison ou l’état d’une commande, écrivez-nous à info@melyo.ca. Adresse postale : 4388 Rue Saint-Denis, 200, Montréal, QC, H2J 2L1, Canada.